Pusat Bantuan

Telusuri katalog di halaman Produk Digital, lalu gunakan filter kategori atau pencarian untuk mempersempit pilihan. Buka halaman produk dan baca bagian deskripsi, isi paket, serta catatan penggunaan sebelum membeli.

Jika kebutuhan Anda lebih spesifik daripada produk siap pakai, pertimbangkan layanan profesional atau ajukan konsultasi melalui halaman Hubungi Kami.

Tambah ke keranjang menyimpan produk agar Anda dapat menambahkan item lain dan menyelesaikan semuanya dalam satu pesanan.

Beli Langsung membawa Anda langsung ke halaman checkout untuk produk tersebut. Gunakan ini bila hanya membeli satu produk dan ingin menyelesaikan pembayaran dengan cepat.

Kedua jalur menghasilkan pesanan yang sama-sama tercatat pada Pesanan Saya.

Produk digital QS Services memerlukan perangkat lunak tertentu untuk dibuka, misalnya aplikasi spreadsheet atau pembaca PDF. Kebutuhan tersebut dicantumkan pada halaman produk, termasuk format berkas dan catatan penggunaan.

Periksa bagian ini terlebih dahulu dan pastikan perangkat Anda memenuhinya. Bila masih ragu, tanyakan sebelum membeli melalui Hubungi Kami atau WhatsApp — produk digital yang sudah diunduh tunduk pada Kebijakan Pengembalian Dana.

Ya. Harga produk tampil pada halaman produk, dan rincian lengkap — subtotal, biaya layanan bila ada, serta total akhir — ditampilkan pada halaman checkout sebelum pesanan dibuat.

Tidak ada biaya yang ditambahkan setelah pesanan dibuat. Semua nilai ditampilkan dalam Rupiah (IDR).

Pembayaran diproses melalui metode pembayaran yang ditampilkan pada halaman checkout. Daftar metode yang benar-benar tersedia selalu terlihat pada saat checkout — gunakan daftar itu sebagai acuan.

QS Services tidak menyimpan data kartu Anda. Untuk pembayaran transfer, pesanan dianggap dibayar setelah dana diverifikasi QS Services dan status pesanan diperbarui.

• Menunggu pembayaran (pending / on-hold) — pesanan sudah dibuat, pembayaran belum kami terima. Selesaikan pembayaran sebelum batas waktu berakhir.
• Berhasil (completed) — pembayaran diterima dan akses produk digital sudah dibuka.
• Gagal (failed) — transaksi tidak berhasil diselesaikan. Pesanan tetap ada dan dapat dibayar ulang.
• Ditolak — transaksi ditolak oleh penerbit kartu atau penyedia pembayaran. Coba metode pembayaran lain.
• Kedaluwarsa / dibatalkan (cancelled) — batas waktu pembayaran terlewat. Status ini tidak berarti dana Anda diterima.

Status terbaru selalu dapat dilihat di Pesanan Saya.

Instruksi pembayaran dan batas waktunya ditampilkan pada halaman pembayaran segera setelah pesanan dibuat, sesuai metode yang Anda pilih.

Selesaikan pembayaran sebelum batas waktu tersebut. Bila terlewat, transaksi menjadi kedaluwarsa dan Anda perlu membuat pembayaran baru.

Anda tidak perlu memesan ulang dari awal. Buka Pesanan Saya, pilih pesanan yang sama, lalu pilih Buat pembayaran baru.

Sistem akan membuat transaksi pembayaran baru dengan token baru untuk nomor pesanan yang sama. Anda dapat memilih metode pembayaran yang berbeda pada percobaan berikutnya.

Sebagian metode pembayaran memerlukan waktu beberapa menit sampai konfirmasi diterima. Langkah yang disarankan:

• tunggu beberapa menit, lalu muat ulang halaman Pesanan Saya;
• jangan mengulang pembayaran pada saat yang sama agar tidak terjadi pembayaran ganda;
• bila setelah itu status belum berubah, hubungi kami dengan menyertakan nomor pesanan, tanggal dan jam pembayaran, metode pembayaran, serta bukti transaksi.

Kami akan memeriksa status transaksi tersebut dan mengabari Anda hasilnya.

QS Services tidak pernah meminta OTP, PIN, CVV, atau kata sandi Anda. Jangan pernah mengirimkan data tersebut kepada siapa pun, termasuk kepada pihak yang mengaku sebagai staf QS Services.

Untuk bantuan pesanan, kami hanya memerlukan nama, email pembelian, nomor pesanan, dan ringkasan kendala. Pelajari lebih lanjut pada Kebijakan Privasi.

Akses unduhan tersedia setelah pembayaran berhasil dan pesanan berstatus berhasil (completed). Selama status masih menunggu pembayaran, tautan unduhan belum aktif.

Buka Akun Saya → File Unduhan: https://qsservices.id/my-account/downloads/

Semua produk digital yang pernah Anda beli tercantum di sana selama akses masih berlaku. Rincian per pesanan dapat dilihat di Pesanan Saya.

Ya. Email konfirmasi pesanan yang berhasil juga memuat tautan unduhan. Bila email tidak terlihat, periksa folder spam atau promosi, dan pastikan alamat email pembelian Anda benar.

Halaman Akun Saya → File Unduhan tetap menjadi sumber yang paling andal karena selalu menampilkan kondisi terkini.

Gunakan koneksi internet yang stabil dan hindari berpindah jaringan saat proses unduhan berjalan. Unduh melalui perangkat dengan ruang penyimpanan yang cukup, dan sebaiknya melalui browser desktop untuk berkas berukuran besar.

Bila unduhan terputus, ulangi dari Akun Saya → File Unduhan.

Periksa dulu hal berikut:

• pastikan perangkat lunak yang dibutuhkan sudah terpasang — kebutuhan ini tercantum pada halaman produk;
• pastikan unduhan selesai sepenuhnya, lalu unduh ulang dari Akun Saya → File Unduhan;
• bila berkas terkompresi, ekstrak terlebih dahulu sebelum dibuka.

Jika masalah berlanjut, hubungi kami dengan menyertakan nomor pesanan, nama produk, perangkat dan aplikasi yang digunakan, serta tangkapan layar pesan kesalahan.

Ya. Bila pengembalian dana penuh disetujui untuk sebuah produk, akses unduhan atas produk tersebut dicabut sesuai Kebijakan Pengembalian Dana.

Tidak. Produk digital QS Services dilisensikan untuk penggunaan Anda sendiri. Membagikan, mengunggah ulang, memperjualbelikan, atau mendistribusikan kembali berkas tidak diperbolehkan. Ketentuan lengkap ada pada Syarat & Ketentuan.

Pada halaman Akun Saya, pilih tombol masuk dengan Google lalu pilih akun Google Anda. Bila email Google tersebut sudah pernah dipakai membeli, pesanan Anda otomatis terhubung ke akun yang sama.

Gunakan email yang sama dengan email pembelian agar riwayat pesanan dan file unduhan tetap menyatu.

Masukkan alamat email Anda pada halaman Akun Saya, lalu kami kirimkan kode masuk ke email tersebut. Masukkan kode itu untuk menyelesaikan proses masuk.

Kode masuk berlaku terbatas. Bila sudah kedaluwarsa, minta kode baru.

Tidak. Bila Anda masuk dengan Google atau dengan kode masuk melalui email, Anda tidak wajib membuat kata sandi.

Kata sandi bersifat opsional. Anda tetap dapat mengaturnya kapan saja melalui Akun Saya → Detail akun bila ingin memiliki cara masuk tambahan.

Nama dan email akun diubah melalui Akun Saya → Detail akun.

Alamat penagihan diubah melalui Akun Saya → Alamat. Alamat penagihan dipakai pada dokumen pesanan, jadi pastikan datanya benar sebelum melakukan pembelian berikutnya.

Bila Anda sudah masuk, atur atau ganti kata sandi melalui Akun Saya → Detail akun.

Bila Anda tidak dapat masuk, gunakan tautan lupa kata sandi pada halaman Akun Saya, atau masuk dengan kode melalui email lalu atur kata sandi dari dalam akun.

• periksa folder spam, promosi, dan sampah pada kotak masuk Anda;
• pastikan alamat email yang dimasukkan sudah benar dan sama dengan email pembelian;
• tunggu beberapa menit sebelum meminta kode baru, karena pengiriman dapat tertunda;
• bila memungkinkan, tambahkan hello@qsservices.id ke daftar kontak Anda.

Bila kode tetap tidak sampai, hubungi kami dan sertakan alamat email yang Anda gunakan.

Program Affiliate memberi komisi atas penjualan yang terlacak melalui link referral Anda. Clip Campaign adalah program konten kreator dengan brief dan proses submission tersendiri; program tersebut bukan komisi penjualan.

Masuk ke Akun Saya → Program Affiliate, lengkapi profil, lalu cantumkan minimal satu kanal promosi yang Anda kelola, misalnya situs, Instagram, TikTok, YouTube, atau komunitas yang relevan.

Dengan mengirim pengajuan, Anda menyetujui Syarat Program Affiliate.

• Sedang Ditinjau — pengajuan sudah diterima dan sedang diperiksa.
• Affiliate Aktif — pengajuan disetujui; link referral dan fitur program dapat digunakan.
• Belum Disetujui — pengajuan belum dapat diterima. Hubungi dukungan bila memerlukan penjelasan.

Setelah berstatus Affiliate Aktif, buka tab Link Referral untuk membuat dan menyalin link. Bagikan hanya melalui kanal yang wajar dan tidak menyesatkan.

Cookie referral berlaku selama 30 hari. Atribusi tetap mengikuti data pelacakan yang sah pada sistem QS Services.

Komisi penjualan global yang berlaku saat ini adalah 5%. Nilai ini dibaca dari pengaturan program yang aktif dan dapat berubah sesuai kebijakan program.

Nilai yang berlaku untuk transaksi Anda dapat dilihat pada dasbor Program Affiliate.

• Menunggu — transaksi tercatat dan masih berada dalam masa verifikasi.
• Tersedia — komisi telah melewati masa verifikasi dan dapat diperhitungkan untuk pembayaran.
• Ditolak — komisi tidak berlaku, misalnya karena pesanan dibatalkan, dikembalikan, tidak sah, atau termasuk self-referral.
• Dibayar — komisi telah masuk dalam pembayaran yang diproses.

Masa verifikasi saat ini 14 hari.

Pembayaran dapat diproses setelah komisi tersedia mencapai minimum Rp250.000. Pembayaran dikirim melalui transfer bank ke rekening yang tersimpan pada tab Profil & Rekening.

Pastikan nama pemilik rekening, bank, dan nomor rekening benar. Data rekening hanya digunakan untuk kebutuhan program dan tidak ditampilkan kepada Affiliate lain.

Komisi dapat ditolak bila pesanan dibatalkan, dikembalikan dananya, terindikasi tidak sah, atau merupakan pembelian melalui link milik sendiri. Jangan melakukan spam, cookie stuffing, klaim menyesatkan, atau menggunakan merek QS Services seolah-olah Anda adalah akun resmi.

Buka Akun Saya → Program Affiliate, lalu pilih tab Profil & Rekening. Simpan perubahan dan periksa kembali datanya sebelum meminta bantuan pembayaran.

Jika data tidak dapat diperbarui, hubungi dukungan tanpa mengirim OTP, PIN, CVV, atau kata sandi.

Clip Campaign adalah program konten kreator QS Services. Clipper membuat potongan konten berdasarkan sumber video dan brief kampanye, lalu mengirim URL konten publik untuk ditinjau.

Program ini terpisah dari Program Affiliate dan tidak memberikan komisi penjualan. Ketentuan lengkapnya tercantum pada Syarat Program Clip Campaign.

Masuk ke Akun Saya → Clip Campaign, lengkapi formulir pengajuan, cantumkan kanal konten yang relevan, setujui Syarat Program Clip Campaign, lalu kirim pengajuan.

Status Sedang Ditinjau berarti pengajuan sudah diterima; Clipper Aktif berarti Anda dapat mengikuti kampanye yang tersedia; Belum Disetujui berarti pengajuan belum dapat diterima.

Kampanye yang dibuka untuk akun Anda tampil pada dasbor Clip Campaign. Bila belum ada kampanye aktif, halaman akan menampilkan keadaan kosong; itu bukan kesalahan akun.

Ikuti sumber video, rentang timestamp, durasi dan format klip, platform tujuan, caption, CTA, serta parameter UTM yang tercantum. Gunakan hanya materi yang memang disediakan atau diizinkan dan jangan menambahkan klaim yang tidak ada pada brief.

Publikasikan konten sesuai brief, pastikan URL dapat dibuka tanpa izin khusus, lalu kirim URL tersebut melalui kampanye terkait pada Akun Saya → Clip Campaign. Jangan mengirim kata sandi, token, atau tautan privat.

• Sedang Ditinjau — submission sudah diterima.
• Perlu Revisi — ada bagian yang perlu disesuaikan; baca catatan yang ditampilkan lalu kirim pembaruan.
• Disetujui — submission memenuhi ketentuan kampanye.
• Belum Disetujui — submission belum memenuhi ketentuan atau tidak dapat diterima.

Reward mengikuti ketentuan yang tertulis pada setiap kampanye. Pada DEV saat ini, nilai reward adalah poin simulasi untuk pengujian sistem—bukan Rupiah, saldo, uang tunai, pencairan, atau kewajiban pembayaran.

Jangan menganggap poin simulasi sebagai janji pembayaran atau kampanye yang siap dijalankan di Production.

Gunakan materi hanya sesuai izin dan brief. Jangan mengunggah data pribadi, dokumen rahasia, musik atau materi pihak lain tanpa hak, serta jangan membagikan kredensial atau token akses.

Anda bertanggung jawab memastikan konten yang dipublikasikan mematuhi aturan platform dan hak pihak terkait. Hubungi dukungan bila sumber atau izin penggunaan tidak jelas.

Pengembalian dana dinilai per permohonan berdasarkan jenis produk atau layanan, kondisi yang dilaporkan, dan bukti yang disertakan. Karena produk digital dapat langsung diunduh, tidak semua permohonan memenuhi syarat.

Sumber ketentuan resmi adalah Kebijakan Pengembalian Dana. Halaman ini hanya ringkasan dan tidak menggantikan kebijakan tersebut.

Agar permohonan dapat diproses, sertakan:

• nama Anda;
• email yang digunakan saat pembelian;
• nomor pesanan;
• ringkasan masalah secara jelas;
• bukti yang relevan, misalnya tangkapan layar pesan kesalahan atau bukti pembayaran.

Jangan menyertakan OTP, PIN, CVV, kata sandi, atau data kartu.

Kami berupaya memberikan respons awal dalam 1 hari kerja. Setelah itu permohonan ditinjau sesuai Kebijakan Pengembalian Dana.

Pengiriman permohonan tidak dengan sendirinya berarti pengembalian dana disetujui. Setiap keputusan disampaikan kepada Anda beserta alasannya.

Ajukan melalui halaman Hubungi Kami atau WhatsApp. Sampaikan kebutuhan Anda secara ringkas agar kami dapat menilai lingkup pekerjaan dan menyiapkan langkah berikutnya.

Sebagian layanan tersedia sebagai produk konsultasi berbayar pada halaman Layanan.

• jenis dan lokasi proyek;
• tahap proyek saat ini;
• lingkup bantuan yang dibutuhkan;
• dokumen pendukung yang tersedia, misalnya gambar, BoQ, atau jadwal;
• target waktu Anda.

Semakin lengkap informasi awal, semakin cepat kami dapat memberikan gambaran yang akurat.

Jadwal konsultasi ditetapkan setelah konfirmasi dari kedua pihak. Perubahan jadwal mengikuti konfirmasi ulang dan ketentuan layanan yang berlaku pada pesanan Anda.

Sampaikan permintaan perubahan sedini mungkin melalui kanal yang sama agar dapat kami atur ulang.

• Email: hello@qsservices.id
• WhatsApp: +62 811 260 6868
• Formulir: halaman Hubungi Kami

Hanya kanal di atas yang merupakan kanal dukungan resmi QS Services.

Jam layanan: Senin–Jumat, 09.00–18.00 WITA.

Pesan yang masuk di luar jam layanan ditangani pada hari kerja berikutnya. Kami berupaya memberikan respons awal dalam 1 hari kerja.

Untuk bantuan yang berkaitan dengan pesanan, sertakan:

• nomor pesanan;
• email yang digunakan saat pembelian;
• ringkasan kendala;
• bukti pendukung bila ada, misalnya tangkapan layar.

Menyertakan nomor pesanan sejak pesan pertama mempercepat penanganan secara signifikan.

Jangan pernah mengirimkan OTP, PIN, CVV, kata sandi, atau data kartu melalui email, WhatsApp, formulir, maupun kanal lain.

QS Services tidak pernah meminta data tersebut. Bila ada pihak yang memintanya atas nama QS Services, abaikan dan laporkan kepada kami.